上海要账公司：分期乐催收上门为何屡屡受阻？

分期乐是一家提供消费金融服务的甘肃清债公司公司，其主营业务为分期付款。然而，随着借款人逾期未还，分期乐的云南讨债公司催收工作受到了阻碍，催收上门往往遭遇不少困难。

1、法律法规的限制

在中国，催收行业具有较强的行业限制和监管。征信系统法规、催收行业法规等都对催收行业推出了严格的法律规范。据统计，在中国，进入催收行业至少需要两年以上的从业经历，理论和实战的考试通过率都非常低。

分期乐作为一个新兴的分期消费金融公司，缺乏足够的从业人员经验和催收经验。此外，有关部门对上门催收有严格规定，只能在借款人家中和借款人本人的工作地点进行催收，因此上门催收面对很多限制和阻碍，如怕误判、怕拘捕等等，在许多情况下不能够使用该方式来解决还款问题。

此外，企业在借贷关系实行多次催收积极分子机制，目的就在于淘汰没有友好公民素质的人，并在催收过程中合理有效地解决借款人还款问题。并非拍门叫骂或甚至决斗是对的，否则就会被催收者钓鱼解救，甚至投诉企业。在短期内大规模的上门催收，是难以有效达成催收的目的，只能加重企业的负担，并打乱客户与企业的交流关系。

2、信息不对称

在催收上门时，一方面催收员和借款人缺乏互相了解的机会，很难在短时间内建立信任关系；另一方面，催收员有限的催收手段难以打破信息不对称的状况，更难对借款人产生信任感。有时候，催收员得到的信息无法与借款人对拍，就无法做出有效的沟通，更无法解决还款问题。

此外，在信息不对称的背景下，许多借款人更愿意采取逃避手段而不是积极解决问题。当催收人员缺乏足够的资料和信息资料时，难以在催收工作上取得突破性的进展。

信息不对称还会导致一些非良户在还款问题上作出违法行为，以为若虚假申报资产信息、虚假财务情况等手段骗取催收员信任，能够获得不当得利，从而制造商业欺诈和企业损失。

3、催收员素质不足

要使用更人性化的手段进行催收，首先需要重视催收人员的素质。然而，目前招聘和培训催收人员以追求收款效果为导向，且常常忽略催收人员良好的服务精神。

催收员对借款人的沟通技巧、聆听能力、行业知识和反应能力等方面的要求很高，但这些要求对催收员自身能力的考察又很少有，尤其当遇到条件难度大、借款人无法联系和信息不准确等情况时，催收员很难胜任其职责。很多催收员甚至不具备相关的金融法规知识或者法律知识，更无法解决处理棘手的纠纷问题。

4、社会风气和公众认知

对于催收员的工作，社会风气和公众的认知是很重要的。如果社会舆论将催收上门描述为恐吓、暴力 or 强迫行为，那么借款人会根据其认知做出合理恐惧等的反应。此外，社会舆论对小额贷款行业总体认知度不高，这背后存在一定的信息不对称，限制客户群体的扩大。

为了改变这种情况，除了企业自身的推广和倡导外，社会各界也应该加强对小额贷款行业及其中的催收行业的了解和认识，从而建立良好的催收生态。催收员也应该遵循职业道德，不能使用暴力和恐吓手段，同时充分尊重借款人的权利，以合法、合理、有效的方式解决问题。

总之，分期乐催收上门受阻主要有法律法规的限制、信息不对称、催收员素质不足以及社会风气和公众认知等多方面原因。面对这些问题，企业应该推动合规、诚信、诚实、亲和的催收风气，并不断提升自身催收的软实力，以更好的服务借款人，促进还款事宜的顺畅解决。

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