预催收电话如何打？-电话技巧大揭秘

预催收电话是金融公司在贷款客户逾期之后，使用电话联系客户还款的一种方式。如何打预催收电话，关系到金融公司收回欠款的成功率和客户体验。本文将从4个方面，分享电话催收的技巧和注意事项。

1、打前准备

在拨打预催收电话之前，需要做好一些准备工作。首先，要核实借款人的联系方式和最近还款记录。其次，要了解客户的经济状况，是否有能力还款。最后，制定打电话的计划和预期目标。

当电话接通时，需要做好准备。首先，需要自我山东清债公司介绍和说明你山东讨债公司的身份。其次，要向客户提供相关的信息，如欠款金额、逾期天数和罚款等。最后，要明确表达还款的相关要求和期限。

在做好以上准备的同时，还需注意要尽量回避过激言辞，避免激化矛盾及对客户信任度的损害。

2、语音技巧

在催收电话中，语音技巧是至关重要的。需要用明确、清晰的语言与客户对话，尽量避免使用太过严厉或强行威胁的语言，易引起客户反感，达不到良好的结果。

此外，建议使用积极向上的语言氛围，调整好语气和语调，以缓和双方的紧张情绪。在与客户沟通过程中，可以尝试运用一些谈判技巧：如与客户建立共同利益并达成共识、寻找客户还款的动机、对客户的还款进行表扬等等。这些技巧有助于提高催收电话的回复率和还款率。

3、情绪控制

与客户催收逾期款的过程中，难免会遇到一些难以应对的情况，比如客户情绪激动、采取不合理言行等。在这种情况下，催收人员需要保持冷静，控制好自己的情绪，决不应拒绝或者生气。因为过激的行为会导致客户的逆反心理，也会给公司带来不必要的损失。

如果客户拒绝还款或者无法还款，催收人员需要耐心细致地解释还款方案，并采取一些措施，如进行延期还款、降低罚款等方式刺激客户还款意愿，以保证公司的资产安全。

4、追踪回访

在催收电话之后，也需要及时跟进客户的还款情况，与客户保持联系。在进行追踪回访时，可以使用短信、微信等方式，提醒客户及时还款。此外也可以采取电话访问、亲自拜访等方式，请催收专员进行采取行动，以达到更好的跟进效果，也可增强客户体验。

通过上述催收技巧，相信预催收电话的效果会更好。当然，与客户还款的情况紧密相关，尽量与客户进行平等、友好、和谐的沟通，寻求出一种合适的还款方案的对外交流表达，也是非常必要的同时更能提升公司金融服务的水平和形象。

综上所述，预催收电话的打法值得借鉴。同时，更需要催收人员在实践中不断总结和积累，不断引进新技术和新方法，才能提高预催收电话的回复率和成功率。

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