上海要账公司：现代催收：弃门上门，转向信息化催收

摘要：现代催收已经从传统的弃门上门转向信息化催收，这一转变改变了催收的方法和手段，提高了催收的效率和准确性。本文从技术、人力、风控和服务四个方面分别阐述了这一转变的影响和作用。

1、技术方面

现代催收的信息化程度越来越高，催收公司使用各种技术手段提高催收效率，减少人工成本。例如：自动外呼系统可以自动识别语音，为客户提供定制化催收服务，减少误拨和空号；大数据分析可以快速准确地对客户的历史信息进行分析和比对，为催收方案的制定提供科学依据。

同时，随着人工智能和机器学习技术的发展，现代催收正在朝着更加智能化的方向发展。使用人工智能可以根据客户的个性化情况，制定最适合的催收方案，提高催收的命中率。

2、人力方面

传统弃门上门的催收方式需要大量的人力投入，但在信息化催收时代，随着催收技术的发展和普及，越来越少的人力资源被催收行业所需求。虽然这一转变一定程度上带来了员工的流失等问题，但是新催收模式给员工带来了更好的工作体验和前景。

现在的催收员，不再需要担心被贴上威胁恐吓的标签，而是可以通过数据分析和模型应用达到更好的催收效果。此外，现代催收注重人性化服务，每个客户都有专业的服务经理负责，保证客户个性化的关怀与处理。

3、风控方面

信息化催收能够对催收过程进行全程监控，防范催收操作的法律风险，特别是针对个人信息保护方面的风险。例如：数据质量检验的完整性、风险分析、分配规则、自定义规则和批量分析目标等方面对风险控制和合规性的监管有着非常重要的作用。

同时，在催收之前，信息化催收模式还可以给予更详细和精准的信息预警，更好地分析和判断催收对象的还款性质、还款意向以及潜在的法律风险，从而提早制定风险控制方案。

4、服务方面

信息化催收对客户体验的要求越来越高，因此，创新服务成为了竞争催收市场的关键。而在信息爆炸的时代，在线催收、人工智能、大数据等技术的不断发展，都为催收行业带来了千姿百态、类别繁多的催收产品和服务，如：在线偿还申请、商家还款通道、快捷支付渠道等。

适应客户需求，提升客户体验已成为催收行业中广泛应用的一项策略。对于已经落后的催收公司来说，需要加强技术建设，每个环节进行细化处理，并进行创新服务的开发以致能够更好地适应当下的催收市场。

总结：信息化催收是传统催收模式的升级换代，不仅极大地降低了催收成本，提高了催收效率，而且改善了客户体验。同时，催收公司应当不断推进信息化建设的基础上，加强人性化服务，成为新时代催收行业的领军者。

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