上海要账公司：易来管家催收电话处理技巧分享

易来管家作为一款专业的催收软件，其电话催收功能是其最主要的功能之一。在今天的金融行业中，电话催收已经成为一种常用的方式，但是，如何处理好催收电话却是催收工作中必不可少的一部分。本文将以易来管家催收电话处理技巧分享为中心，从四个方面为您详细阐述，希望能够对您有所帮助。

1、准备工作

准备工作是催收电话中非常重要的一部分。在进行催收电话之前，催收人员必须对催收对象的情况、金额、借款用途等信息进行详细的了解，为催收电话的进行做好充分的准备。此外，催收人员还需要准备相关的文件资料、催收录音等，以备不时之需。

在催收电话前，催收人员还应该对自己的状态进行调整，情绪稳定，语调坚定，态度诚恳，语言得当，这样可以增加催收的成功率。

一条催收电话可以分为接通前、接通后、通话中、通话结束等四个部分。在每一个部分，催收人员的态度、语言、表达方式都需要不同。

2、接通前

接通前主要包括准备妥当和拨打电话两个部分。拨打电话前，催收人员应该确认好催收对象的联系方式和时间，进行适当的思维准备。在拨打电话时，应该注意语气的抑扬顿挫、语速的变化以及停顿的技巧，这样可以让催收对象感到自己的真诚和诚恳。在通话过程中，尽量使用催收对象认可的称呼，例如小刘、小张等，这样可以建立亲和力。

除此之外，催收人员还需要适当调整嗓音，语调要求是高、低、快、慢等的变化，这样可以让催收对象认为自己的情绪真实、方向清晰。

3、通话中

在通话中，催收人员要能够充分的了解催收对象的情况，避免违规行为和语言。对于催收对象的每一句话，催收人员都需要进行思考和分析，找出其中的疑点和症结，以此来对催收对象进行引导。

在通话中，催收人员还要注意自己和催收对象的语气，表达的方式要得体，这可以减轻催收对象的负担和压力，增加成功的概率。此外，催收人员还要处理好各种突发事件，例如催收对象失联、突然有事，等情况，以保证催收工作的顺利进行。

4、通话结束

在通话结束后，催收人员需要总结通话内容，确认催收对象的还款意愿，并进行相关记录。如果催收对象对还款有所不同意，催收人员可以依据催收法规和公司相关规定，如借款合同、催收协议等，提出相应的解决方案。同时，还需要适当调整自己的情绪和状态，以便继续下一次的催收。

总之，对于一名优秀的催收人员而言，良好的准备工作、灵活的思维和有效的沟通能力是必不可少的。当然，也需要积累催收经验，不断提高自己的催收技巧，以提高催收成功率和公司效益。

希望本文的易来管家催收电话处理技巧分享能够对您有所帮助。

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