上海讨债公司:催收专员淘汰率高?背后的真相揭秘!

讨债员2024-04-1864

摘要:

催收行业一直是个高压工作岗位,催收专员淘汰率一直偏高。但是,究竟是什么原因导致催收专员淘汰率高呢?本文将从工作岗位压力、技能不足、情绪管理和工资待遇四个方面,阐述催收专员淘汰率高的真相。

1、工作岗位压力

催收岗位一直是个高压工作岗位,而且危机感极强。面对不同客户群体,催收专员需要针对不同的情况采用不同的谈判技巧,协调处理不同种类的问题,提供超出客户期望值的服务质量。这些都需要催收专员具备较强的应变能力和问题解决能力,同时需具备严密的时间观念和紧张感,一旦失误,可能会导致公司耗费巨大的成本。

尤其在近几年,消费金融市场拥有的客户基数越来越大,单笔逾期金额极高,维护客户关系的风险次数增加,让催收专员面临更大的压力。有些员工可能因为无法承受工作压力而选择辞职。

另外,所有的催收专员都面临同样的问题,即辛苦工作对个人长期的身心健康产生威胁。由于这个缘故,一些人选择给自己减压,打破公司规章制度,掏空团队素质,导致了更高的离职率和被辞职率。

2、技能不足

在催收业务领域,催收专员需要具备一定的专业素养和技能方面的要求。如果催收专员无法掌握所需的技能和知识,将会打击他们的工作积极性,甚至让他们遭受辞退的风险。

然而,由于所述岗位没有很好的培训体系和优秀的业务架构,使得催收专员原本就面临了极大的学习压力。有时候, 时间和任务进度是非常紧张的,他们被要求短时间内处理大量的催收案件。这样的条件下,有效管理时间、分配工作负载、合理时间利用等方面存在很多困难,让初学者更难发挥长处。

如果催收员严重缺乏专业技能,他们面临的工作岗位将更加严重,会导致绩效不尽如人意,辞职率和被辞职率增加。

3、情绪管理

催收并非万能之策,需要时刻克制情绪,处理信贷逾期或违约客户。催收员经常需要面对被催收人员恶意攻击和讽刺,而面对这些情绪压力时,他们要保持冷静,并自觉引导沟通,不会放话失误。如果催收专员情绪处理不好,会造成不良行为发生,会对团队和公司形象产生负面影响。

同时,长期承受巨大的压力和负面情绪,也会对催收专员的身心健康产生严重影响,甚至会导致抑郁症、焦虑症等身体和心理疾病。面对诸如此类的压力,没有技能和经验催收专员未必能找到发泄情绪的正确途径。这样的情况下,他们会试图逃避和回避工作,或者长时间的大力催收导致他们的身体和免疫系统发生异常,甚至导致复杂的身体伤害和疾病。

4、工资待遇

催收专员这个岗位薪酬被普遍认为是相对较高的,但是,薪水同样可能会成为催收专员高淘汰率的一个最主要的因素之一。一些迅速增长的公司更关注短期效果,暴力催收情况极端严重,同时也可能导致拖欠工资或不公正待遇,导致员工辞职或被辞退。

与此同时,在行业知名度低的地区,催收公司可能对员工的待遇较低。这个流行现象让有资历和技能的催收专员不愿在行业中长期发展,去寻找更加优越和更加稳定的工作机会。

总结:在催收专员淘汰率高的原因中,工作岗位压力、技能不足、情绪管理和工资待遇都扮演了重要角色。理解和改善这些问题,能够帮助公司降低催收员工的离职率和被辞退率。

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