上海讨债公司：家属信息核实技巧：提高催收成功率

摘要：

在催收工作中，如何有效地核实欠款人家属的湖南清债公司信息，是江苏讨债公司提高催收成功率的重要手段。本文将从四个方面详细阐述家属信息核实技巧：1. 合理运用催收工具；2. 积极主动地取得联系；3. 技巧性提问；4. 做好记录和总结。通过本文的介绍，相信催收人员能够更加科学、高效地进行家属信息核实，提高催收成功率。

1、合理运用催收工具

在催收欠款人时，家属的联系方式往往不易得。为提高受理率，合理利用一些催收工具是很有必要的。

首先，可以先通过公共信息平台如百度、微博、淘宝等搜索欠款人家属的信息。如果搜索得到，可通过留言、私信等方式进行联系。

其次，也可以通过搜索欠款人的社交账号如微信、QQ、陌陌等，了解其交际圈子，并进行互加好友。若与欠款人关系较好，可通过不同社交媒体平台相互留言呼叫。

最后，可以向信用卡中心、运营商、电商平台等相关企业方索要联系方式，以便能够更及时地联系到欠款人家属。

2、积极主动地取得联系

在通过各种途径搜寻到欠款人家属的信息之后，积极主动地取得联系也是非常重要的环节。

首先，电话作为催收人员联系家属的首要手段，需要注意到时机、整洁的打扮和礼貌的问候语。在与家属沟通时，特别要注意语气的温和、态度的诚恳，以争取到更多的信任和合作。

其次，短信也是与家属联系的一种方式。催收人员需要把握好短信的内容、文字和语气，尽可能地提高短信的回复率。

最后，如果电话、短信等直接联系方式不行，可以考虑向家属发去邮件、快递等形式的通知，尽可能地保证联系的顺畅和有效。

3、技巧性提问

在与家属进行沟通的过程中，催收人员需要掌握一些技巧性提问的方法，以便从中获取到更多的有关欠款人的信息。

首先，尽量使用开放性问题，如“您对欠款人的还款问题有什么看法？”这种类型的问题可以让家属自由表达，既增加了沟通的成分，又使催收人员得到更多信息。

其次，声音与语气的变化也能够引起家属的注意，从而在提问时，试着通过声音和语气方面的变化，更好地探测出有用的消息。

最后，询问家属与欠款人之间的关系，了解具体的情况并建立良好的人际关系，是更能促进家属的合作。

4、做好记录和总结

催收人员在与家属进行联络或交流的过程中，必须主动记录目前所搜集到的家属信息，以备日后查询及跟进。

首先，对每一个家庭成员的信息要做好储存，包括姓名、电话、职业等等。记录得详实准确，这样才能使催收工作更有条理性，节约人力资源的同时提高处理效率。

其次，分析比较每一个欠款人的家属信息，总结归纳出有效的分析方法，以方便日后催收工作的开展。

最后，将收集的家属信息加以汇总和整理，并对催收工作做出全面而准确的规划。这样才能帮助催收人员更好地完成催款工作，提高催收成功率。

综上所述，对于家属信息的核实技巧，不仅需要掌握多种联系方式和技巧性提问的方法，还要做好记录和总结，才能在催收工作中提高成功率。希望本文能帮助到广大催收人员更好地完成工作，从而取得更好的工作效果。

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